Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse Juhendajat, kes aitab kujundada ja ellu viia strateegiaid, mis parandavad meie klientide kogemust ja rahulolu. Selles rollis mängid olulist rolli klientide tagasiside kogumisel, analüüsimisel ja selle põhjal parendusettepanekute tegemisel. Sa töötad tihedalt koos klienditeeninduse, turunduse, tootearenduse ja juhtkonnaga, et tagada sujuv ja positiivne klienditeekond igas kontaktpunktis.
Kliendikogemuse Juhendajana on sinu ülesanne mõista klientide vajadusi ja ootusi ning töötada välja lahendusi, mis ületavad nende ootusi. Sa juhendad ja koolitad meeskondi, et nad suudaksid pakkuda järjepidevalt kõrgetasemelist teenindust. Lisaks jälgid kliendikogemuse mõõdikuid, nagu NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ja CES (Customer Effort Score), ning koostad regulaarseid aruandeid juhtkonnale.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, suurepäraste suhtlemisoskustega ning omab kogemust klienditeeninduse või kliendikogemuse valdkonnas. Ootame, et sul oleks kirg klientide heaolu vastu ning soov pidevalt protsesse täiustada. Kui oled motiveeritud, proaktiivne ja naudid koostööd erinevate osapooltega, siis ootame sind meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Klienditeekonna kaardistamine ja parendamine
- Meeskondade juhendamine ja koolitamine kliendikogemuse teemadel
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja analüüs
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Parendusettepanekute koostamine ja elluviimine
- Kliendisuhtluse standardite loomine ja rakendamine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
- Uute tööriistade ja tehnoloogiate kasutuselevõtt kliendikogemuse parandamiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või klienditeeninduse valdkonnas
- Väga head suhtlemis- ja esinemisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja projektijuhtimise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus kliendikogemuse mõõdikute kasutamisel (nt NPS, CSAT)
- Tugev empaatiavõime ja kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus pidevaks õppimiseks ja arenguks
- Kõrgharidus turunduse, kommunikatsiooni või sarnases valdkonnas (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on sinu varasem kogemus kliendikogemuse valdkonnas?
- Kuidas oled varem parandanud klienditeekonda?
- Milliseid mõõdikuid oled kasutanud kliendikogemuse hindamiseks?
- Kirjelda olukorda, kus pidid lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas juhendad meeskonda pakkuma paremat kliendikogemust?
- Milliseid tööriistu oled kasutanud klienditagasiside kogumiseks?
- Kuidas tagad, et kliendikogemus on järjepidev erinevates kanalites?
- Milline on sinu lähenemine klientide ootuste ületamisele?
- Kuidas teed koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Millised on sinu tugevused selles rollis?
